Kontakt mit Kunden findet heute überwiegend am Telefon statt. Entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist daher das professionelle Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung, der telefonischen Akquise, dem Telefonverkauf oder dem Beschwerdemanagement. Denn Telefonieren ist nicht das, was man sagt, sondern das, was der Kunde versteht!

COMPASS TRAINING trainiert die Mitarbeiter Ihres Büros, Ihres Kunden Service Centers oder Ihres Call Centers für einen positiven Gesprächsablauf. Damit Sie Ihre Kunden und Ihre Kunden Sie besser verstehen. Lernen Sie die richtigen Fragen zu stellen und sich durch Aktives Zuhören in Zurückhaltung zu üben. Wir zeigen Ihren Mitarbeitern wie wichtig der bewusste Einsatz der Stimme, die Wortwahl und ein gradliniger Gesprächsaufbau für das Kundenverständnis sind.